Бизнес с лицом владельца, или короткий путь к доверию потребителя

Приветствую! И сразу хочу поинтересоваться – Вы мне доверяете? Вот лично Вы и лично мне? Догадываюсь, что не особо, ведь мы элементарно не знакомы. Так и с брендами.

 

Продукцией одних компаний мы пользуемся, о других просто знаем, а о третьих узнаём и через минуту забываем. Лояльность – то, что гарантирует успех любой компании и на что в рекламные бюджеты вкладываются баснословные суммы.

 

А в основе лояльности лежит простой человеческий фактор, прекрасное явление – доверие. Об этом знают в Philips, Gillette, Levi’s, Hilton, Pfizer, Porsche и других компаниях, объединённых единой стратегией – продвижение от лица владельца. Ну, или, по крайней мере, под именем основателя.

 

Разумеется, Конрад Хилтон, Чарльз Пфайзер и другие достойные джентльмены из перечисленных компаний не имели проблем с фантазией. Дать свою фамилию бизнесу – шаг обдуманный и просчитанный на несколько поколений вперёд. И, безусловно, требующий от основателя грамотного поведения всё то время, что будет существовать бренд.

 

Здесь уточню, что речь не только о владельцах, чьё имя фигурирует в названии бренда, но и тех, чьё имя напрямую ассоциируется с брендом. Пример - Хью Хефнер (Playboy), Ричард Брэнсон (Virgin), Марк Цукерберг (Facebook) и т.д.

 

Рассмотрим выгоды от персонификации бренда.

 
  1. Доскональное знание предмета. Никто другой не знает свой продукт/услугу так, как основатель. Прописная истина: хочешь, чтобы было сделано хорошо, сделай это сам. Как раз такой случай.

 
  1. Личная заинтересованность в успехе бренда – понятие, которое не зависит от занимаемой должности, графика работы и уровня зарплаты.

 
  1. Перенос качеств с личности на бренд. Если человек уже публичен и имеет выгодный компании имидж, это снимает массу задач. Бизнес, за именем которого стоит сильная, интересная или попросту заметная личность, – это заявка на стабильность. А где стабильность, там и доверие потребителя. А где доверие, там и прибыль.

 
  1. Удовлетворение тщеславия? Возможно. В некоторых случаях - это даже единственный результат, которого удаётся добиться.     

 

А чтобы так не получилось, владельцам бизнеса следует понимать свои обязанности при персонификации бренда:

 
  1. Ответственность. Это действительно первое и главное, о чём стоит помнить. Вести себя и бизнес необходимо так, чтобы не запятнать имя семьи. А значит, репутацию мало создать, её предстоит поддерживать.

 
  1. 24/7. У лица компании действительно нет выходных и прочих тайм-аутов. Всегда и везде, вне зависимости от времени суток и места нахождения, нужно быть готовым представлять свою компанию, рассказывать о ней, демонстрировать преимущества товаров/услуг.

 
  1. Преданность. Перекликается с предыдущим пунктом, с тем отличием, что всё, что делается во благо бизнеса, делается искренне, с любовью и верой в успех. Люди заметят фальшь, если она будет иметь место.

  2. Лицо бренда = сущность бренда. Швед Ингвар Кампрад, основатель сети магазинов IKEA, имея миллиардные доходы, покупает уценённые фрукты после полудня и ездит на стареньком Volvo. А всё потому, что это логично: быть экономным, продавая недорогую мебель.    

Прежде чем явить себя миру, хороший менеджер должен утвердительно ответить на главный вопрос: нужно ли это моей целевой аудитории? Когда такой вопрос встал передо мной, ответ пришёл сам собой: не просто нужно, а нужно именно это!

Как я уже говорил, в основе решения дать бизнесу своё лицо и имя лежит главная цель - завоевать доверие целевой аудитории. В сфере работы домашнего персонала, согласитесь, ничего важнее и быть не может, ведь в центре находится семья и дом – самое ценное для большинства людей.

 

Открыто представляя свой бизнес, я говорю: знаю свою сферу, работаю на совесть, понимаю ваши интересы. И этот подход люди воспринимают с благодарностью, потому что верят в то, что я несу ответственность за своё предложение.

В сфере подбора домашнего персонала я более семи лет, с рождения моей второй дочери. И не трудно догадаться, почему эта тема вообще меня заинтересовала. Я родитель, и мне в своё время нужна была помощь и няни, и домработницы. Начал искать, понял, насколько непросто найти подходящего работника. А затем понял и то, что могу усовершенствовать рынок услуг по подбору домашнего персонала, как минимум, в своём регионе.

На сегодня опыт позволил мне выйти за пределы не только региона, но и страны, и с чистой совестью персонифицировать свой бренд. Сервис по подбору домашнего персонала FindCare2.Me имеет моё лицо, моим именем подписана вся корреспонденция пользователям, и если Вы, например, захотите узнать, как найти няню, домработницу "по карману", поиск наверняка выведет Вас на моё видео.

Мне не приходится подстраивать свой имидж и репутацию под потребности бренда. FindCare2Me и есть отражение моих ценностей и образа жизни. Есть семья – о ней нужно заботиться. Есть дом – он должен быть уютным и безопасным.

 

Когда схема ведения бизнеса прозрачна – всё просто. И так же просто ставить свою подпись под тем, с чем согласен.

 

Спасибо за внимание!

Олег Соловей,

 
С заботой, FindCare2.Me